AMS sebagai distributor ternama Menerapkan fokus pada pelanggan (customer focus).
Yang dimasud Pelanggan adalah Outlet dan Principal.
Di slip gaji kitapun ada tertera kalimat
Gaji anda berasal dari CUSTOMER anda. Apakah anda sudah follow up SEMUA CUSTOMER ANDA ???.
Apakah kita sudah mendengar Voice of Customer atau SUARA PELANGGAN?
Bagi kita sebagai distributor multidist artinya PRINCIPAL memilki banyak distributor sebagai pilihan pelanggan untuk memesan produk.
Misal :
Pharos , kita bersaing dengan PPG
DKT, bersaing dengan UDC dll.
Suara pelanggan ini harus di dengar sebagai sarana perbaikan secara rutin & meningkatkan kinerja baik sales & collection.
Saat ini bisnis kita sebagian besar "diambil " oleh distributor kompetitor karena sudah pasti customer tidak puas dengan kita (baik outlet maupun principal).
Tujuan Mendengar Suara Pelanggan untuk mengukur kualitas pelayanan kita ; mencari tahu kenapa outlet tidak puas dan mengalihkan order ke distributor sebelah apakah :
Pelayanan team sales, ketersediaan stock, kecepatan pengiriman & pelayanan karyawan ??
Tujuan akhir memang meningkatkan Keiintiman dengan pelanggan sehingga Brand atau nama AMS selalu di hati pelanggan , tentunya orderan beralih ke AMS.
Kita canangkan "Rebut Hati Pelanggan" untuk merebut share principal di outlet
Voice of customer atau Suara Pelanggan akan di lakukan di Region 2 saja :
Tangerang, Lampung, Palembang, Pontianak, Samarinda & Banjarmasin.
Untuk bersama sama memperbaiki kinerja bukan menyalahkan.
Teman-teman hanya share link survey atau foto barcode ini ke seluruh pelanggan di cabang masing-masing selama periode survey.
Survey menerapkan NPS (Net Promotor Score).
Tunggu tanggal mainnya👆karena dalam produksi
Tidak ada komentar:
Posting Komentar